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サービス

  • チームページや掲示板の背景の天気はどういう時に変わりますか?

    RECOGでは、毎日メンバーが贈りあったレターのポイントを集計して
    会社の”活性度合”を、「晴れ」「くもり」「雨」で表現しれいます。

    称賛レベルが、
    50以上の時は・・・「晴れ」
    10〜49の時は・・・「くもり」
    0〜9の時は・・・「雨」
    です。

    ※「称賛レベル」は、“称賛”の質(相手の心に届いているか)と“称賛”の量(高い頻度で“称賛”できているか)から導き出しています。
    チームの活性度合を「晴れ」の状態でキープできるよう頑張りましょう!

  • インセンティブポイント連携をしたのにサイトが表示されない

    エラーの際のデータが残ってしまっている可能性がございますので
    下記手順に従い、キャッシュと Cookie の消去をお願いしていただけないでしょうか?
    https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

    キャッシュとCookieの消去後、
    再度接続を試していただけますと幸いです。

    それでも改善しない場合はRECOGアプリをアンインストールして、
    RECOGアプリの最新版バージョンをインストールしてご確認ください。

    上記対応をして頂きましても問題が継続する場合は
    お手数をおかけしますが、以下情報をRECOG事務局までご連絡をお願いします。
    ・ご利用PCブラウザ(chrome・safari・IE)
    ・携帯端末種類(iPhone・android)
    ・携帯のバージョン
    ・RECOGのバージョン
    ・問題発生箇所のスクリーンショット

    お問い合わせはコチラ

機能

  • 今までのもらった累計ポイントはどこで確認できますか

    右上のメニュー『 Ξ 』に【累計ポイント】として表示されております。

  • レターを複数のメンバーに一斉送信できますか?

    RECOGではレターは1対1でのみ贈れる仕様となっております。もちろん一括でお贈りできる方が簡単で楽だとは思うのですがひとりひとりにかけるお言葉はきっと一緒ではないかと思いますのでお手数ですが、それぞれにメッセージをお贈りいただければと思います^^

  • 拍手の取り消しはできますか?

    拍手の取り消しは出来ない仕組みとなっております。

  • 掲示板やトークにアップロードできるファイルサイズに上限はありますか?

    掲示板やトークに投稿できる画像やPDFの容量は1つあたり20MB以下までとなっております。

  • マイページのランキングに付いている色はなんですか

    個人ランキングは自分の強みの色が表示されます。

    また、チームランキングは、自分が所属しているチームの強みの色が表示されます。

  • 貰ったレター数ランキングは無いのですか?

    拍手やレターに対するアクション、レター内容等様々な要素を総合した称賛ポイントでランキングを集計しております。
    よって現在、貰ったレター数ランキングは実装されておりません。

  • チーム単位でピンはできますか?

    「ピン」は現状、「自分」「会社」「RECOG」の3種類のみとなっており、チーム単位では出来ない仕組みとなっております。

  • メンバー名のアルファベット表記を修正したい

    こちらは事務局にて修正をさせて頂きますので、以下内容をお問い合わせフォームよりお送りくださいませ。
    ・会社名
    ・氏名
    ・正しいローマ字表記
    お問い合わせフォームはコチラ
    ※アイコンにつきましては変更が出来ない仕組みとなっております。
    何卒御了承くださいませ。

設定

  • アプリの文字が小さくて見えずらい

    個人設定>フォントサイズより変更が可能になっております。
    普通/大/特大の中からお選びください。

    ※PCではフォントサイズの設定は出来ません。
  • アプリのダウンロードがしたい(インストール)

    以下アイコンよりダウンロード、App Store、もしくはPlayストアで「RECOG」と検索しアプリをインストールしてください。

    ▼iPhone、ipad      ▼android

     

     

  • アプリログイン時、ずっと[LOADING]と表示されログインできない

    IDもパスワードも間違っていない、もしくはPC版ではログインできるのにアプリでログインしようとすると、ずっと[LOADING]と表示され、ログインできない時がございます。その際はネットワーク環境が不安定な可能性がございますので、一旦アプリを閉じて頂きしばらく置いてから再度、ログインをお試しください。

  • メールアドレスを変更したいです

    歯車マーク>個人設定>プロフィール設定
    【コンタクト】欄よりメールアドレスの変更が可能となっております。

  • 退職したメンバーを離職設定するにはどうしたらいいですか?

    RECOG上で、メンバーを離職設定する方法は2パターンあります。

    ①メンバーのステータスを「離職」にする
    ・データは保持されるので、もし復職した際はステータスを戻すとデータもそのまま復元できる

    ②メンバーのステータスを「削除」にする
    ・データごと削除されるので、復元することはできない。

    また、①②ともにそのメンバーはRECOGにアクセスできなくなり
    メンバー一覧やレターの送り先一覧には表示されなくなり、マイページなども非表示になります。
    これまでそのメンバーと送りあったレターが消えることはありませんが、
    ステータスが「離職」or「削除」の方のレターのアイコンは色が薄く表示されます。

    メンバーのステータス変更につきましては管理者のみ対応が可能となっております。
    管理者権限をお持ちでない場合は、管理者の方へご連絡をお願い致します。
    管理者の方はコチラの手順にてステータス変更をお願い致します。

  • RECOGのプッシュ通知が来ない
    プッシュ通知が届かない場合、下記をご確認ください。

    ①RECOGアプリ内の通知設定を確認する
    アプリを起動し、「個人設定」→「通知設定」→「プッシュ通知設定」の必要項目をONにする

    ②ご利用の携帯端末での通知設定のご確認
    アプリ内で通知をONにしていても、端末自体がOFFの場合は
    プッシュ通知が届かない仕組みとなっておりますので、一度設定をご確認頂ければと思います。
    ※携帯端末での通知設定方法につきましては以下URLをご参考にして頂ければと思います。
    https://appbu.jp/notification-center

    ③アプリを強制終了して再起動する
    RECOGアプリが不安定になっている可能性がございますので
    バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

    ④RECOGアプリを最新版にアップデートする
    ご利用中のアプリのOSが最新版ではない場合、
    App StoreやGoogleplayで最新にアップデートして問題が解決するかをお試しください。

    ⑤アプリの削除・再インストールする
    一度アプリを削除し、App StoreやGoogleplayで再度アプリをインストールし
    問題が解決するかお試しください。

    ⑥電波状況・通信速度の制限について確認をする
    電波が安定している環境で正常に動作しないかをお試しください。
    また、通信速度が制限されていないかご確認をお願いします。

    ⑦低電力モードについて確認をする
    「設定」→「バッテリー」にて低電力モードがONになっている場合は
    OFFにして解決するかをお試しください。

    ⑧セキュリティアプリの設定を確認する
    セキュリティアプリをご利用の場合、プッシュ通知に影響する場合がございます。

    ⑨android端末をご利用のユーザーの確認内容
    Wi-Fiが最適化していない場合やタスクキラー系アプリ、節電系アプリ、
    端末によって独自に実装されているバッテリー節約機能が作動しており
    通知が来ないケースもございます。

    ⑩ご利用の携帯端末のバージョンを確認する
    RECOG推奨環境をコチラからご確認頂き、該当がない場合は
    アップデートをお願いします。

    上記をご確認いただいても問題が解決しなかった場合、
    お手数ですがRECOG事務局までお問い合わせをお願いいたします。
    お問合せはコチラ

  • パスワード再設定メールが届きません

    RECOGからのメールが届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

    ①迷惑メールフォルダの確認

    ご利用頂いているメールツールの迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

    ②送信元アドレスの登録

    指定受信設定が必要な企業様は、下記の送信元メールアドレスを許可アドレスとして登録をお願いします。

    ・info@recog.works

    ・no-reply@recog.works

    ・support@recog.works

    ③PCメールアドレスからの受信設定の確認

    携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合はPCメールアドレスからの受信拒否や指定受信設定をされていないかご確認ください。
    また、なりすまし設定のレベルが”高”ですと受信頂けない場合があります。

    ④通知設定の確認

    RECOGの通知設定がOFFになっていないかの確認をお願いします。
    通知設定はコチラ

    ⑤お問い合わせください

    上記1〜4をお試しいただき解決できない場合は、対象のメールアドレスをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせフォーム

  • 招待メールからではなく一括登録された際のパスワードは何?

    管理者によりCSV一括登録された新規登録ユーザの初期設定パスワードは
    「12345678」に設定されます。

  • パスワードを間違えてアカウントがロックされました。いつまで待てばいい?

    ロック時間は1時間となっております。
    1時間後に再度、お試しください。

  • 何回パスワードを間違えるとアカウントがロックされますか?

    4回間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
    『連続でパスワードの入力に失敗したためアカウントをロックしました。しばらく経ってから改めてお試しください』
    とアラートが表示されるので、1時間待ってから再度お試しください。

セキュリティ

  • セキュリティーは安心ですか?

    個人情報・ID/パスワード等はSSL暗号化しており、お客様の機密事項は万全の体制でお守りしています。
    またデータは常時AWSデータセンターにバックアップしていますので障害時も安心です。
    万が一、RECOGをご利用の端末を紛失した際はサポート事務局までご連絡を頂けますとアカウントにロックをかけ強制的にログアウトさせることが可能です。
     
    ※株式会社シンクスマイルは「プライバシーマーク」使用許諾事業者として認定されています。

その他

  • アプリが突然「セッションが~」と表示されログアウトした

    管理者により「権限変更」をされると強制的にログアウトされます。

    管理者に確認をお願い致します。

    ※権限とは一般、マネージャー、管理者と3種類ございます。
    ※PCでも同じく強制ログアウトされます。
  • アプリの通信量はどのくらいですか?

    平均月に100MB(一日数回アクセスするような普通の使い方)となっております。
    ※使用通信量はアプリをアンインストールするとキャッシュがクリアされ
     初回読み込みに通信量がいつもより多くかかる場合があります。

  • キャッシュの削除方法を教えてください
    IEでキャッシュを削除する
    1. 画面右上にある [設定]をクリックする。
    2. [セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックする。
    3. [閲覧の履歴の削除]画面で[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]をチェックし、[削除]ボタンをクリックする。 以下のウィンドウが画面下部に表示されたら削除完了です。
    chromeでキャッシュを削除する

    こちらをご確認ください。(android・iphone・パソコン版)

    safariでキャッシュを削除する
    1. Safariを起動します。
    2. メニューバーから「Safari」をクリックします。
    3. メニューから「環境設定」をクリックします。
    4. 環境設定画面から「詳細」のタブをクリックします。
    5. [メニューバーに“開発”メニューを表示]の項目にチェックを入れます。
    6. メニューバーに追加された「開発」をクリックします。
    7. [キャッシュを空にする]をクリックし削除完了です。
  • アプリを開いてもすぐ落ちます

    お使いの端末のバージョンが古い可能性がございます。現在の推奨環境は10.3.3以降となっておりますので一度、端末のアップデートをお願い致します。

    アップデート後、改善しない場合は不具合の可能性がございますので事務局までお問い合わせくださいませ。

    お問い合わせはコチラ

  • レターを贈ったのにコメントが途中で切れてしまった

    レターのコメントに含まれる絵文字、記号(顔文字)によって
    エラーが発生している可能性がございます。
    一度、【編集】を押して頂きますとコメント全文が表示されますので
    絵文字や記号を修正して保存をしてください。
    また、お手数をお掛け致しますがどの絵文字、
    記号でエラーになったのか事務局までお知らせ頂けますと幸いです。
    (※編集しなおしてもコメントが切れてしまう場合も事務局までご連絡くださいませ。)
    お問い合わせはコチラ

管理者

  • 部署分けなどRECOG内でグループを作ることは可能ですか

    管理者のみ、作成が可能です。
    【会社設定>チーム>チームを追加》で追加することが出来ます。
    チームには複数所属できます。
    レターフィードや、投稿フィードをチーム毎に設定が可能ですので
    自分が関係のあるチームのみの情報を取得しやすくなります。

  • 毎月付与の1000ポイントは変更できますか?

    称賛レベルに影響が出てしまうため、付与ポイントの変更はできません。

  • CSV一括登録でメンバー情報の更新をしたい

    大規模なチーム異動(部署)があった場合や氏名が変わったなど、大人数の登録情報を変更するときは以下手順でご対応をお願いします。
    ①会社設定>ダウンロード>全メンバーのプロフィールリスト「ダウンロード」する>CSVデータをカスタマイズして保存
    ②会社設定>メンバー>CSV一括登録>CSVをアップロード
    以上となっております。

    ※メールアドレスで判断をしておりますので、メールアドレスが一致していない場合は情報の更新はされません。
    ご注意ください。
  • 料金の決済方法は?

    RECOGの料金の決済は2種類ございます。

    ・クレジットカード決済
    ・請求書後払い決済

    クレジットカード決済でお申し込みを行った場合は、即日決済となります。
    また、クレジットカード決済お申し込み時にお支払い額分の預金がない場合は登録が出来ません。

    請求書後払い決済でお申し込みを行った場合は、初回お支払いは有料登録日の翌月末となります。
    ※無料トライアルがまだ残っている場合は、無料トライアル終了日の翌日が有料登録日となります。

  • 料金の支払い方法は?

    RECOGの料金の支払い方法は2種類ございます。

    ・月払い
    ・年一括払い

    年一括払いを選択すると、月払いで1年間ご利用頂くよりもご利用料金がお安くご利用いただけます。

    (例) 80名でご利用の場合
    ▼月払い
    51〜100名プラン:50,000円/月
    50,000円 × 12ヶ月= 600,000円
    ▼年一括払い
    51〜100名プラン:498,000円(17%OFF)
    一年間で102,000円お得!

    ぜひ年一括払いもご検討ください^^

  • 料金について
    ご利用料金は、ご利用人数に合わせてご用意をしております。

    下記の料金表をご覧ください。

    例えば、40名でご利用をお考えの場合は「〜50名様まで30,000円/月」のプランとなります。
    201名様以上の場合は、別途お見積もりをご用意させていただきますが、ご利用人数が多いほど一人当たりのご利用料金が安くなるボリュームディスカウントをご用意しておりますのでご安心くださいませ。

    現在多くの企業様にご利用いただいており、約10名ほどでご利用のお客様もいらっしゃれば、約6000名でご利用中のお客様もいらっしゃいます。ご利用人数に合わせて活用のアドバイスやサポートを行っておりますのでご安心くださいませ^^

  • 36時間レターを贈ってないと受け取ったレターが読めなくなる機能はOFFできますか?

    レターロック機能は、OFFも設定時間変更も可能です。

    お手数ですが管理者の方が、お問い合わせフォームよりレターロック機能をOFFしたい旨をご連絡ください。

    また、ロックまでの時間を変更したい際は希望の時間をご指定ください。

    設定できる時間は1時間単位で細かく設定も可能です。

    お問い合わせフォーム

  • 退会方法(解約)を教えてください

    退会をするには、会社設定の「プラン/お支払い」メニュー右下の「退会のお問い合わせ」をクリックして
    お問い合わせフォームで退会をしたい旨をご連絡ください。

    お問い合わせを頂きましたら、サポートチームより退会手続きについてご連絡をさせて頂きます。
    また、利用規約にも記載がございますが、退会はサービスご利用終了希望日から3ヶ月間前に告知を頂いております。
    退会の通知が当社に到達した日から3ヶ月が経過した時点をもって本サービスの利用が終了します。
    なお、年ご一括払いで途中退会した場合はすでにお支払い済みのご利用料金はご返金できません。ご了承くださいませ。

ピアボーナス

  • ピアボーナスを 給与以外の費用で支払うことはできますか?
    ピアボーナスを会社の制度として継続的に取り入れるのか否か、支払いの頻度や金額などによります。支払金額を福利厚生費や研修費、交際費として処理している例として、ご参考までに導入企業様の事例をご紹介します。
     ▼全社でご利用の場合
    社員:福利厚生費として
    非正規雇用者:接待交際費として
     ▼部門・部署単位でご利用の場合
    社員:部門販管費(研修費・交際費)として
    非正規雇用者:接待交際費として
    なお、企業様の運用実態に合わせて労務・税務を勘案する問題なので、詳細は会計士・税理士・社労士などの専門家の方にご確認ください。
  • 1ポイントあたりいくらですか?

    1ポイントあたりの金額はご自由に設定可能です。
    オススメは1ポイント3円です。
    レター1通につき100円前後の報酬を送ることになります。

  • ピアボーナスの支払い方法やスケジュールを教えてください。
    月ごとに商品交換分を集計し、翌月末に利用料金の請求と一緒に請求いたします。
    ※クレジットカード払いの場合は、クレジットカードの引き落としタイミングに前月の商品交換分の料金を上乗せして請求させていただきます。
  • 離職者のポイントはどうなりますか?

    ステータスが離職者になるとRECOGにログインが出来なくなる為、ピアボーナス機能もご利用頂けなくなります。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    ステータスが離職者にならない限り、有効期限はありません。

  • 就業規則の変更は必要ですか?

    ピアボーナスを会社の制度として継続していく場合は、就業規則の表彰制度の項目に追加する必要があると思われます。この点も社労士などの専門家の方にご確認ください。

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