よくある質問

RECOGでは、毎日メンバーが贈りあったレターのポイントを集計して
会社の”活性度合”を、「晴れ」「くもり」「雨」で表現しています。

称賛レベルが、
50以上の時は・・・「晴れ」
10〜49の時は・・・「くもり」
0〜９の時は・・・「雨」
です。

※「称賛レベル」は、“称賛”の質（相手の心に届いているか）と“称賛”の量（高い頻度で“称賛”できているか）から導き出しています。
チームの活性度合を「晴れ」の状態でキープできるよう頑張りましょう！

エラーの際のデータが残ってしまっている可能性がございますので
下記手順に従い、キャッシュと Cookie の消去をお願いしていただけないでしょうか？
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

キャッシュとCookieの消去後、
再度接続を試していただけますと幸いです。

それでも改善しない場合はRECOGアプリをアンインストールして、
RECOGアプリの最新版バージョンをインストールしてご確認ください。

上記対応をして頂きましても問題が継続する場合は
お手数をおかけしますが、以下情報をRECOG事務局までご連絡をお願いします。
・ご利用PCブラウザ（chrome・safari・IE）
・携帯端末種類（iPhone・android）
・携帯のバージョン
・RECOGのバージョン
・問題発生箇所のスクリーンショット

お問い合わせはコチラ

称賛レベルとは、最大値を100・最小値を0として、その人のレコグ上でのアウトプットを総合的に判断した上で、レコグユーザ全体での相対値として算出される数値となります。
具体的にはレターの送信数、レターの文字数、贈ったレターへの相手のリアクション、拍手数などに独自の重み係数を掛けて、内部でスコア化、全体比較しているものです。

右上のメニュー『 Ξ 』に【累計ポイント】として表示されております。

RECOGではレターは1対1でのみ贈れる仕様となっております。もちろん一括でお贈りできる方が簡単で楽だとは思うのですがひとりひとりにかけるお言葉はきっと一緒ではないかと思いますのでお手数ですが、それぞれにメッセージをお贈りいただければと思います＾＾

拍手の取り消しは出来ない仕組みとなっております。

掲示板やトークに投稿できる画像やPDFの容量は１つあたり20MB以下までとなっております。

個人ランキングは自分の強みの色が表示されます。

また、チームランキングは、自分が所属しているチームの強みの色が表示されます。

拍手やレターに対するアクション、レター内容等様々な要素を総合した称賛ポイントでランキングを集計しております。
よって現在、貰ったレター数ランキングは実装されておりません。

「ピン」は現状、「自分」「会社」「RECOG」の３種類のみとなっており、チーム単位では出来ない仕組みとなっております。

こちらは事務局にて修正をさせて頂きますので、以下内容をお問い合わせフォームよりお送りくださいませ。
・会社名
・氏名
・正しいローマ字表記
お問い合わせフォームはコチラ
※アイコンにつきましては変更が出来ない仕組みとなっております。
何卒御了承くださいませ。

個人設定＞フォントサイズより変更が可能になっております。
普通／大／特大の中からお選びください。

※PCではフォントサイズの設定は出来ません。

メンバーの再招待について

一度招待をしたメンバーの招待の有効リンクが切れてしまった場合は、再招待を行いましょう。

メンバーの再招待は、左上のメニューアイコンをタップし、

会社メニューの右側の「歯車アイコン」→「会社設定」から行うことができます。

①歯車アイコンをタップ

②「会社設定」をタップ

③「メンバー」をタップ

④メンバー設定ページが開いたら、画面右上の「v」をタップします。

⑤権限の絞り込みから「登録待ち」をタップして、招待済みのメンバーを表示します。

⑥再招待したメンバーをタップし、「招待メールを再送信」をタップして完了です。

※間違えて招待メールを送ってしまった場合は、同じ画面で「招待を削除」をタップすることで招待リンクを無効にすることができます。

以下アイコンよりダウンロード、App Store、もしくはPlayストアで「RECOG」と検索しアプリをインストールしてください。

▼iPhone、ipad　　　　　　▼android

IDもパスワードも間違っていない、もしくはPC版ではログインできるのにアプリでログインしようとすると、ずっと［LOADING］と表示され、ログインできない時がございます。その際はネットワーク環境が不安定な可能性がございますので、一旦アプリを閉じて頂きしばらく置いてから再度、ログインをお試しください。

歯車マーク＞個人設定＞プロフィール設定
【コンタクト】欄よりメールアドレスの変更が可能となっております。

RECOG上で、メンバーを離職設定する方法は2パターンあります。

①メンバーのステータスを「離職」にする
・データは保持されるので、もし復職した際はステータスを戻すとデータもそのまま復元できる

②メンバーのステータスを「削除」にする
・データごと削除されるので、復元することはできない。

また、①②ともにそのメンバーはRECOGにアクセスできなくなり
メンバー一覧やレターの送り先一覧には表示されなくなり、マイページなども非表示になります。
これまでそのメンバーと送りあったレターが消えることはありませんが、
ステータスが「離職」or「削除」の方のレターのアイコンは色が薄く表示されます。

メンバーのステータス変更につきましては管理者のみ対応が可能となっております。
管理者権限をお持ちでない場合は、管理者の方へご連絡をお願い致します。
管理者の方はコチラの手順にてステータス変更をお願い致します。

RECOGからのメールが届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

①迷惑メールフォルダの確認

ご利用頂いているメールツールの迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

②送信元アドレスの登録

指定受信設定が必要な企業様は、下記の送信元メールアドレスを許可アドレスとして登録をお願いします。

・info@recog.works

・no-reply@recog.works

・support@recog.works

③PCメールアドレスからの受信設定の確認

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合はPCメールアドレスからの受信拒否や指定受信設定をされていないかご確認ください。
また、なりすまし設定のレベルが”高”ですと受信頂けない場合があります。

④通知設定の確認

RECOGの通知設定がOFFになっていないかの確認をお願いします。
通知設定はコチラ。

⑤お問い合わせください

上記1〜４をお試しいただき解決できない場合は、対象のメールアドレスをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

管理者によりCSV一括登録された新規登録ユーザの初期設定パスワードは
「12345678」に設定されます。

ロック時間は1時間となっております。
1時間後に再度、お試しください。

4回間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
『連続でパスワードの入力に失敗したためアカウントをロックしました。しばらく経ってから改めてお試しください』
とアラートが表示されるので、1時間待ってから再度お試しください。

個人情報・ID/パスワード等はSSL暗号化しており、お客様の機密事項は万全の体制でお守りしています。
またデータは常時AWSデータセンターにバックアップしていますので障害時も安心です。
万が一、RECOGをご利用の端末を紛失した際はサポート事務局までご連絡を頂けますとアカウントにロックをかけ強制的にログアウトさせることが可能です。
 
※株式会社シンクスマイルは「プライバシーマーク」使用許諾事業者として認定されています。

管理者様の操作により役職や権限が変更をされた場合と強制的にログアウトされます。

管理者様にご確認をお願い致します。

※PCでも同じく強制ログアウトされます。

平均月に100MB（一日数回アクセスするような普通の使い方）となっております。
※使用通信量はアプリをアンインストールするとキャッシュがクリアされ
　初回読み込みに通信量がいつもより多くかかる場合があります。

IEでキャッシュを削除する

1. 画面右上にある ［設定］をクリックする。
2. [セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックする。
3. ［閲覧の履歴の削除］画面で［インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル］をチェックし、［削除］ボタンをクリックする。 以下のウィンドウが画面下部に表示されたら削除完了です。

chromeでキャッシュを削除する

こちらをご確認ください。（android・iphone・パソコン版）

safariでキャッシュを削除する

1. Safariを起動します。
2. メニューバーから「Safari」をクリックします。
3. メニューから「環境設定」をクリックします。
4. 環境設定画面から「詳細」のタブをクリックします。
5. [メニューバーに“開発”メニューを表示]の項目にチェックを入れます。
6. メニューバーに追加された「開発」をクリックします。
7. [キャッシュを空にする]をクリックし削除完了です。

お使いの端末のバージョンが古く、現在のRECOGの推奨環境外の場合は高いです。端末のアップデートをお願い致します。

アップデート後、改善しない場合は不具合の可能性がございますので事務局までお問い合わせくださいませ。

お問い合わせはコチラ

レターのコメントに含まれる絵文字、記号（顔文字）によって
エラーが発生している可能性がございます。
一度、【編集】を押して頂きますとコメント全文が表示されますので
絵文字や記号を修正して保存をしてください。
また、お手数をお掛け致しますがどの絵文字、
記号でエラーになったのか事務局までお知らせ頂けますと幸いです。
（※編集しなおしてもコメントが切れてしまう場合も事務局までご連絡くださいませ。）
お問い合わせはコチラ

管理者のみ、作成が可能です。
【会社設定＞チーム＞チームを追加》で追加することが出来ます。
チームには複数所属できます。
レターフィードや、投稿フィードをチーム毎に設定が可能ですので
自分が関係のあるチームのみの情報を取得しやすくなります。

デフォルト設定は1000ptとなっておりますが、お申し出頂ければ

権限・役職設定で毎月1日に付与される贈れるポイントの上限数上限を変更可能です。

設定は500pt刻みで設定することができ、最小値は1000pt・最大値は5000ptです。

詳細はコチラ。

※ご希望の企業様はサポートチームまでお問い合わせくださいませ。

大規模なチーム異動（部署）があった場合や氏名が変わったなど、大人数の登録情報を変更するときは以下手順でご対応をお願いします。
①会社設定＞ダウンロード＞全メンバーのプロフィールリスト「ダウンロード」する＞CSVデータをカスタマイズして保存
②会社設定＞メンバー＞CSV一括登録＞CSVをアップロード
以上となっております。

※メールアドレスで判断をしておりますので、メールアドレスが一致していない場合は情報の更新はされません。
ご注意ください。

レターロック機能は、OFFも設定時間変更も可能です。

お手数ですが管理者の方が、お問い合わせフォームよりレターロック機能をOFFしたい旨をご連絡ください。

また、ロックまでの時間を変更したい際は希望の時間をご指定ください。

設定できる時間は1時間単位で細かく設定も可能です。

お問い合わせフォーム

退会をするには、会社設定の「プラン/お支払い」メニュー右下の「退会のお問い合わせ」をクリックして
お問い合わせフォームで退会をしたい旨をご連絡ください。

お問い合わせを頂きましたら、サポートチームより退会手続きについてご連絡をさせて頂きます。
また、利用規約にも記載がございますが、退会はサービスご利用終了希望日から45日前に告知を頂いております。
退会の通知が当社に到達した日から45日が経過した時点をもって本サービスの利用が終了します。
なお、年ご一括払いで途中退会した場合はすでにお支払い済みのご利用料金はご返金できません。ご了承くださいませ。